東京都中央区銀座６丁目１０−１ GINZA SIX 13F
コールセンターSV/ テレフォンオペレーター・アポインター/ 営業事務（営業アシスタント）/ 一般事務/ 内勤営業・カウンターセールス
Item 1 of 1
- 700万円～700万円
- 00:00～00:00 ＜補足情報＞ ■フレックス（顧客対応時間による） ※1日の標準労働時間：8時間 ※月間清算時間：164時間
お仕事について
お仕事内容
現在カスタマーサポートの人員体制強化を目指しており、顧客対応はもちろんのこと、チームの業務効率化や
顧客満足・品質向上に向けてカスタマーサポートのリーダーとしてご活躍くださる方を募集しております。
＜具体的な業務内容＞
■お問い合わせメール対応:
顧客からの問い合わせメールの受信、確認
問い合わせ内容に対する適切な回答の提供
複雑な問題やエスカレーションが必要な場合の適切な担当者への引き継ぎ
顧客への迅速な対応を行い、満足度を向上させる
■マニュアル整備:
弊社システムの機能や操作方法に関するマニュアルの作成、更新
わかりやすい言葉や図解を用いて、顧客が自己解決できるマニュアルを提供
顧客から寄せられる質問や不明点を元に、マニュアルの改善や追加情報の提供
■FAQ の整備:
よくある質問や問題点に対する解決策をまとめた FAQ の作成、更新
顧客の問い合わせ傾向を分析し、適切な FAQ 項目の追加や更新を行う
FAQ の内容を整理し、顧客が容易にアクセスしやすい形で提供する
■顧客サポート品質向上:
定期的に顧客からのフィードバックを収集し、サポート品質の改善に役立てる
社内のカスタマーサポートチームで知識や経験を共有し、問題解決スキルの向上
■目標達成に向けてチームを引っ張るリーダーの役割
チームの業務効率化や品質向上に向けてチーム内とりまとめ
メンバーに合わせた目標設定や具体的な業務指導
事業内容
職業紹介業(27-ユ-302870)
紹介先：Miletos株式会社(ID:56936)
募集要項
職種
- コールセンターSV/ テレフォンオペレーター・アポインター/ 営業事務（営業アシスタント）/ 一般事務/ 内勤営業・カウンターセールス
給与
- 700万円～700万円
待遇・福利厚生
- 昇給あり
- 社会保険あり
交通費支給,社会保険完備,社宅・寮 ＜その他の福利厚生・諸手当＞ ■貸与PCスペック自由(費用の上限なし) ■交通費支給 ■交際費及びタクシー代の負担※個人別予算設計のうえ支給 ■ジム補助（毎月）＋サプリ等注文（隔月） ■社宅制度
勤務地
- 東京都中央区銀座６丁目１０−１ GINZA SIX 13F
応募資格
- ※本求人は正社員として採用します。 ※職種未経験NG ※業種未経験OK 【必須条件】 ・カスタマーサポートのリーダーシップ経験（3年以上が望ましい） ・顧客対応経験が豊富で、サポート業務に関する深い知識があること ・的な PC スキルおよびメール対応スキルがあること ・チームビルディングやコーチングスキルがあること ・問題解決能力および優れた対人スキルがあること ・カスタマーサポートチームの立ち上げや運営に関する経験があること ・チームの採用プロセスや研修プログラムの立案・実施経験があること ・チームの業務効率化や品質向上に取り組んだ実績があること 【歓迎スキル】 ・ERP システムに関する知識
勤務時間
- 00:00～00:00 ＜補足情報＞ ■フレックス（顧客対応時間による） ※1日の標準労働時間：8時間 ※月間清算時間：164時間
休日休暇
- 休日：その他 ＜その他の休日休暇＞ ■日祝日年末年始 ■その他有給休暇100%消化
応募について
応募後の流れ
- 書類選考(人事担当)→カジュアル面談→書類選考(現場担当)→面接3回 ※カジュアル面談の実施後は、選考継続意思を確認し次の選考へ進んでいただきます。 一次面接：現場担当者 二次面接：役員 三次面接：最終選考は会食となります。 ※書類選考前に弊社ベアーズナビの面談でフォローさせていただきます。
会社情報
会社名
- ベアーズナビ株式会社 採用支援事業窓口
業種
- 人材紹介・派遣・請負業
会社住所
- 東京都渋谷区桜丘町18-4 二宮ビル1F
求人情報更新日：2023/5/26