カスタマーサポート

※最初1ヵ月半ほど東京で研修があります※ ※本ポジションは、2023年8月ごろの入社を想定しています※ クライアントのカスタマーサクセスを実現するポジションにて、 有名ゲームアプリの顧客を専属で担当していただきます！ ユーザーの声が直接届くポジションで実務対応やユーザーの声を分析し、 そこからクライアントのブランドイメージの向上のため、企画提案を行います。 大手ゲーム会社のカスタマーサクセス、カスタマーエクスペリエンスを実現させることができ、 将来的に様々なクライアントのカスタマーサクセスに携わることができるポジションです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー クライアントのカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、ユーザーの声に対して正確に理解し 対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための環境を提供することが大切です。 また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてゲームをよりよくしていくことでクライアントの ブランドイメージの向上につながります。 本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、 問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。 クライアントはカスタマーエクスペリエンスを重要視する方針であるため、 積極的で様々な角度からの提案をすることができます！ ■具体的な仕事内容 ●カスタマーサポートの実務 　・1次対応では回答することができない、クライアントの開発担当やCS責任者と連携が必要な問い合わせの対応 　・問い合わせ内容を理解し種類分けを行い、同じ回答方針のものについてはフロー化しオペレーターへおろす ●カスタマーエクスペリエンスの向上 　・問い合わせ内容の分析、レポート作成 　・課題発見、課題解決のための企画提案 ●クライアントとの定例MTG（オンライン） ■この仕事のやりがい ・積極的に提案することができ、ゲームの運営方針の一部に反映させることができるため、 　ゲームを育てることができる ・大手ゲーム会社と仕事をすることができる ・カスタマーエクスペリエンスにこだわっているクライアントと仕事をすることができる ・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる ■入社後のキャリア 本ポジションのクライアント専属でカスタマーエクスペリエンスを担当していただき、その経験を活かし 様々な業種のクライアントが直面している課題解決に取り組むポジションを目指していただくことができます。 事業内容 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：アディッシュ株式会社(ID:48443)