カスタマーサポート・ヘルプデスク/ システム導入・運用トレーナー/ セールスエンジニア・サポートエンジニア（電気・電子・半導体）/ セールスエンジニア・サポートエンジニア（機械・メカトロ・自動車）/ ネットワーク・構築

当社には700を超える提携先企業があります。 （大手量販、PC製造メーカー、等） それぞれの企業様および、当社のサイト等を見てご連絡くださるお客様に対して パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関する設定やトラブル解決を、訪問やリモートでサポートで行っています。 【仕事内容】 PCやデジタル家電等に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。 多くは個人宅ですが、先輩の中には、官公庁や大手銀行のネットワークトラブルを解消した経験をお持ちの方もいます。 また、社内でも対応機器を積極的に広げていることから、 VRゴーグルやゲーミングPC、コミュニケーションロボット、IoT賃貸など働く中で多種多様な製品、環境に出会うことができます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・問い合わせ内容の確認 コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容（液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等）などを確認していきます。 ・お客様先へ訪問 トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。 ＜技術習得について＞ 入社後は、初歩的なパソコンの初期設定から学んでいただき、データ移行や トラブル解決方法を先輩から学んでいただきます。 ＜ポイント＞ 当社サポートスタッフは、修理するのが目的ではありません。お客様は修理してほしいと仰せであったとしても、実際には中にあるデータだけが残ればいいなど、お客様によってその望みは様々です。 お客様の期待を超える提案・営業を行い、お客様に喜んでいただくことが目的です！ 【ひとり立ち後の1日の流れ（例）】 9:00 出社　当日訪問の準備 　　┗技術研修会が開かれることもあります。 10:00～12:30　移動、1件目訪問 12:30～13:30　休憩（日によって時間は異なります） 　　┗コンビニに立ち寄って社内で食事、飲食店に入るなど前後の予定に合わせて休憩 14:00～15:30　移動、2件目訪問 16:00～16:30　移動、3件目訪問 17:00～18:00　移動、4件目訪問　※終了次第、退社 ・基本、1日に3～4件程度訪問いただきます。 ・お客様先によって、前述の時間は変更になります。 【仕事のポイント】 ◎直行直帰OK 　直接現場へ行き、数件回ってそのまま帰宅可能。提案資料の作成などもありません。 ◎熟練度に応じた案件を担当 　個人のスキルに合わせて案件を割り振るので、未経験でも安心です。 　また、専属のサポートがつくので、訪問時に困ったことがあればすぐに相談できます。 ◎お客様への追加サポートで喜ばれることも！ 　ご依頼の内容以外にも、お客様はさまざまなお悩みを抱えている場合があります。 　それを解決できれば大変喜んでいただけるだけでなく、追加手当も支給されます。 　当社のモットーは、「ただ修理する」ではなく、「お客様のニーズに合わせたサービスを提供する」こと。　「本当に必要なものは何か？」を考え、状況に応じて新しいPCや付属品、ソフトなどを提案することもあります。 ＜キャリアプラン＞ ▼一般社員 ▼主任 ▼店長（※ここからマネジメントを担当） ▼エリアマネージャー ▼部長 ※一般社員から半年で主任、1年で店長へ駆け上がった社員も。 ※キャリアに比例し給与もアップ！将来設計もしやすく、結婚した若手メンバーも多数！ ★高い実績を残したチームやメンバーを、社内で称賛する風土があります。 事業内容 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：日本PCサービス株式会社(ID:43930)