カスタマーサポート・ヘルプデスク/ 内勤営業・カウンターセールス

■エナジースペシャリストの業務内容： お客様の課題解決をするカスタマーサクセス業務と、運用構築業務を兼務いただくポジションです。 （１）カスタマーサクセス業務 ・お客様からの電話、メール、SNSなどからのご連絡に対し、課題解決や新しいプランをご提案 ・付随するシステム入力、契約手続きなどの業務 ※決まった問答や、マニュアルのある問い合わせ窓口ではなく、高いコミュニケーションスキル、課題解決力が求められる業務です。 （２）運用構築業務 ・随時発生する業務への対応、ならびに運用設計など 　例）・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 　　　・採用や教育 　　　・研修プログラムの開発　 ※主体的に組織の課題を発見し、周りを巻き込みながら解決に向けて推進していくリーダーシップが求められる業務です。 ■エナジースペシャリストの組織構成： 現メンバー数は12名（2022年10月現在） 　うち9名は中途入社でジョインし全員EnTech業界は未経験 　3名はカスタマーサポート経験を積んだ東京ガスグループからの出向者という構成です。 20～30代前半の方が多く、自主性・主体性が求められながらも、 一人のお客様にチームで協力して課題解決にあたるなど、 チームワークも必要となる組織・業務です。 ■評価体制について： ・現状、2週間に1度ほどのペースでチームリーダーとの個人面談を実施しています。 ・目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。 ■キャリアステップ： ゆくゆくは、エナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、 専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。 ■入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。 その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 事業内容 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：TGオクトパスエナジー株式会社(ID:36091)