カスタマーサポート・ヘルプデスク

【業務内容】 主なミッションは2つです。 ①転職ドラフトを利用しているユーザーへのサポートを通じた転職・採用体験の向上を担っていただきます。 ユーザーからの問い合わせ対応だけはでなく、問い合わせを基点とするサービス改善企画や業務フローの改善等もおまかせいたします。 ②事業を推進するための基盤運営、および企画の立案を担っていただきます。 サービス基盤（請求/計上管理や予算管理、システム以外で発生するオペレーション業務等）の効率性や安定性を考慮に入れた、業務推進、および改善をおまかせします。 【具体的には】 ・利用ユーザーからの問い合わせ対応 ・サービス利用企業の契約管理と、問い合わせ対応を通じての適切なソリューション提案 ・業務プロセスの改善など、オペレーション企画業務 ・請求/計上管理業務 ・ユーザー体験を向上させる施策の立案・実行／プロジェクト推進 ※上記以外にも、ご経験・スキル・志向に合わせて幅広く業務をお任せいたします。 【チームの雰囲気】 ◆転職ドラフト ・全体で約30名程の組織です。 ・グループ・職種間の垣根がなく、全員が同じ目標を持ち、できることをなんでもチャレンジしていく風土です。 ・ユーザに提供する価値を大事にしており、「なんとなく」あたりまえになっているもの疑い、より良い世界に変えたいと思っているメンバーばかりが在籍しています。 ◆CＸグループ（配属先） ・全体で10名程の組織です。 ・「ユーザーが良い体験をするため」の責任を負い、プロダクトとオペレーションの両方からのアプローチを担うチームです。 ・プロダクトの成長のために自分ができることを全員で企画・実行する文化が醸成されています。 【仕事の魅力・得られる経験】 ◆転職の常識を覆す経験 ・「年収を内定前に提示する」という従来の転職においてはあり得なかったことを実現しているプロダクトのため、ご自身の行動が”新しいあたりまえ”を作っていくことにつながります。 ◆企画立案・推進を通したプロダクト成長に携わる経験 ・配属チームでは全員が企画を考え担当する文化のため、ゆくゆくはご自身で企画立案～推進までの役割を担当いただきます。 ・取り組んだ企画の実績等に応じて、サービス企画、営業企画、事業企画といった幅広いキャリアへの展開も考えられる仕事です。 ◆他職種と越境して仕事を進める経験 ・プロジェクトには様々なメンバーが関わっており、エンジニアをはじめ企画やマーケティングなど様々なメンバーと一緒に事業を作っていく経験が得られます。 ◆仮説設計・検証の経験 ・仮説をもとに、転職ドラフトのデータベースからご自身で分析を行うなどリアルな数値をもとにしたPDCAを回す経験が得られます。 【事業紹介】 転職ドラフトは【選考の最後に年収を提示される】という転職業界の不透明さに初めてメスを入れた、ITエンジニア専門の競争入札型転職サイトです ◆プロダクトの特徴 技術スキル・プロジェクト経験に対して採用企業が年収・ミッション付きで入札をしていき、自分のリアルな市場価値が分かるサービスです。 採用プロセスの独自性を軸に、2016年のサービスローンチ以来、ユーザ数・参加企業数を順調に伸ばし、売上昨対比約170%を実現しています。 ◆プロダクトの目指す世界 転職ドラフトでは、""実力が正当に評価される世界の実現""をビジョンに掲げています。 転職市場における情報は非対称で、不透明な部分がまだまだ多く、まずはその現状を変える必要がある。世の中にはどんな企業が、誰に対して、どんな評価をしているのか？いくら払っても良いと考えているのか？ そういった情報を公開していくことで、世の中における実力と評価における適正値、いわゆる「エンジニアの市場価値」を詳らかにしていくことを目指しています。 【募集背景】 転職ドラフトでは、""実力で評価される世界の実現""をビジョンに掲げています。 転職者と採用企業の双方に対して働きかけ、エンジニア転職市場の透明化を目指します。 そんな組織のメンバーとして、共にプロダクト価値を高めていただける仲間を募集します。 事業内容 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社リブセンス(ID:28929)