テックカンパニーのカスタマーサポート

◆仕事内容 当社のCSの仕事は、問い合わせ対応ではありません。 サポートだけでなくサクセスとしてクライアントの課題を解決しつつ、自社のプロダクトを エンジニアと協力して一緒に育てていく、かなり重要なミッションを持ったポジションです。 フィールドセールスの商談にも同席して技術的な知識や経験でフォローもしていただきます。 「〇〇という設定をしようとすると毎回、エラーが出てしまう」 「▲▲をやりたいんだけど、どうやったらできる？」など、会話の中で見つけた課題やニーズを、 セールスやエンジニアなど全社で共有。議論や試作などを重ねて、プロダクトに反映していきます。 つまりCSは、クライアントとプロダクト、会社をつなぐ架け橋だということ。 よりよいプロダクトにしていくためには、あなたの力が欠かせません。 組織としてはまだ、立ち上げている道半ばであり、仕組みづくりや戦略立案もこれから着手する状態。 こうした組織づくりもぜひ、一緒に、進めていければと考えています。 ■具体的な業務内容 CS組織の体制構築から、戦術策定〜実行 ※いきなりすべてをお願いするのではなく、できることから徐々にお任せいたします ・フィールドセールスとの商談の同席における技術面のフォロー ・クライアントからの問い合わせ対応（メール対応が中心になります） ・問い合わせ内容精査からの各部署へのエスカレーション ・ドキュメントの整理 ・FAQ等のマニュアル作成（なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです） ■ポジションの魅力 ・営業やエンジニアと一緒になって、プロダクトや事業をつくっていけます ・0→1の立ち上げフェーズに携われる＆1→10、10→100の事業拡大を自らリードできます ・CS全体の体制構築や戦術策定に携われます ・最先端IT領域の専門知識を得られます ・フレックスタイム制で、効率よく、生産的に働くことができます ■取り扱い商材について 「社会に蔓延る労苦＜Toil＞をなくすプラットフォーマーになる」ことをミッションに、 SRE、セキュリティ、ETL（データ統合）を中心としたプロダクト、サービス開発を行っています。 CSは以下２つの自社のSaaSプロダクトを担当します。 ⑴データDX　 ：社内にちらばるデータを一元化し、活用しやすくするツール ⑵セキュリティ：ワンクリックでできる脆弱性診断SaaS 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社スリーシェイク 採用は正社員として勤務。 ID：c31500