カスタマーサポート

自社プロダクト社内規程SaaS「KiteRa Pro」「KiteRa Biz」を展開する当社にて、オペレーショングループのマネージャー候補として、カスタマーサポート業務および将来的にはマネジメント業務をお任せいたします。 まずは、プロダクト理解や業務理解のため、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、プロダクトの価値を円滑に届けるためのサポート業務をお任せします。 また将来的にはマネージャーとして、円滑なチーム運営をおこなうためのメンバーマネジメント・プロジェクトマネジメント、改善施策の提案や実行、社内関係部署との連携・調整等を担っていただきます。 規程業務はこれまでDX化が進んでこなかった領域であり、KiteRaのようなプロダクトを使い慣れていないお客様もいらっしゃいます。そのため当社では、KiteRaの使い方やお客様の疑問点解消をサポートすることはお客様の満足度を向上させ、延いてはKiteRaの利用継続を促進する非常に重要な業務と位置付けております。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・社内関連グループとの連携及び施策推進 ・お客様からのお問い合わせ対応（テクニカルサポート） 　※コミュニケーション：メール9割、電話1割 　※お客様：社労士事務所様、事業会社様 　※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。 ・お問い合わせ対応に伴う関連部署へのエスカレーション ・FAQの作成・更新、管理運営 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジの共有 ※マネージャーをお任せする際には、上記業務に加え、チームメンバーからのエスカレーションに対する対応、チームビルディングなど、マネジメント業務全般もお任せします。 【配属部署】 ・マネージャー（男性）・リーダー1名（女性）・メンバー3名（男性1名と女性2名 ※パート社員含む） ・年齢層：30〜50代 【サービス内容】 社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』 規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです。 統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：株式会社KiteRa 採用は正社員として勤務。 ID：c70557