カスタマーサクセス

「クラウドサイン」は多くの企業への導入が進み、新規プロダクトである「クラウドサイン NOW」や 「クラウドサイン Sales Automation」など既存・新規プロダクト共に想定以上の成長推移を記録しています。 この事業成長の中で、著名企業からのご契約も増加しております。対象顧客が爆発的に増加した関係もあり、 これまで一社に深く入り込み、課題解決をしていくカスタマーサクセスの動きがあまりできておりませんでした。 改めてエンタープライズもしくはミドルマーケットの企業に対し、クラウドサインの利活用を進める ハイタッチの動きができる組織構成にしたく、今回本ポジションを募集します。 【職務概要】 企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。 企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR） ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。 お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、 運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。 時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、 それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 【職務詳細】 主に、高額プランや取引規模が大きくなることが予想される企業の営業・管理・法務部門などに加え、 実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する 問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。 お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、 　ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや 　クラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：弁護士ドットコム株式会社 採用は正社員として勤務。 ID：c22928