ITヘルプデスクオペレーター

弊社で運営する【大手宿泊施設の企業内ITヘルプデスクオペレーター】をお任せします。 宿泊施設を運営する企業様の本部や、宿泊施設（ホテル）からのお問い合わせやリクエスト等にご対応いただきます。 ＜ITヘルプデスクとは＞ 「操作方法がわからない」「エラーが出てきてしまった」「アカウントがロックされてしまった」などの 問合せに対して、お困りごとの解決に向けてサポートをおこなったり IT機器の初期設定をおこなうようなIT系のお仕事です。 ■業務内容 ・IT機器関連のお問合せ対応 ・FAQの作成 ・社内アプリケーションの各種問合せ ・電話やメールでの機器やシステム操作案内 ・IT機器（iPhone・PC・タブレット）などの初期設定 ＊スキルアップ度合いによって下記の業務をお任せいたします。 ・チームの運営方法策定、収支確認 ∟チーム（1名～50名※プロジェクトによる）でどのようにクライアント様のニーズに応えていくかを施策を検討します。 運営に伴って発生する金額の動きの確認などを行います。 ・クライアントへの進捗報告、各種調整 ∟クライアント様から頂いている業務に関しての進捗をWEB会議・電話・メールなどで報告を行い、進捗に応じて調整を行います。 ・スタッフ管理（労務管理・シフト管理） ∟スタッフの方のシフトを踏まえて業務依頼を行ったり、調整を行います。 ・サービスクオリティ管理 ∟対応品質をより良くし、ミス軽減を行うためにどのようにするのがベストかを検討していただき、管理を行います。 ■研修について ご入社後、基礎研修でサポートをおこなうにあたっての基礎、センタールール、セキュリティ等の研修受講、 テクニカル研修でITの基礎知識などを身に着けていただき現場へ配属となります。 現場配属後、まずはPCの初期設定などからスタートしていただき ユーザー対応、資産管理など段階的に研修を受けていただきます。 ■チャネル　※2023年9月度実績 メール　132件/月 電話　　39件/月 直接　　7件/月 オンサイト（客先常駐）で勤務をしている社員もおり、 直接の問い合わせも月に数件ございます。 ■部署構成 人数：男性　3名 電話でのお問い合わせを1日5～10件程度いただきますが、 「ユーザーが困らないためには何をしたら良いか」を考え よりよい解決・解消方法を導き、皆で対応しております。 職業紹介業(13-ユ-315713) 紹介先：パーソルワークスデザイン株式会社 採用は正社員として勤務。 ID：cb63731