海外と日本を繋ぐカスタマーサクセス

BEYOND BORDERSの海外不動産事業部では、 20～30代を中心とした営業メンバー9名、マネジャー1名、 カスタマーサクセス4名、海外支部メンバー5名、インターン8名が在籍しています。 ◎私たちのミッション 現在取り扱っている物件は、経済成長が注目されている東南アジアの不動産がメイン。 将来的には世界中の不動産を、世界中の人々が言語や知識の摩擦なく安心して購入できる世界を目指しています。 ◎既存営業（カスタマーサクセス）に求められること 不動産購入は大きな買い物であるとともに、海外の商品となると更に不安や心配も大きくなります。 本ポジションは、物件をご購入いただいたお客様のアフターフォローを充実させ、顧客満足度を高めること。 満足度が上がることでリピート購入やお客様紹介を増やし、営業として事業部の売上に貢献することが目標です。 テーマパークのキャストや一流ホテルようなおもてなしの精神を持って、お客様の喜ぶサービスを考え提供してください。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 【具体的な業務】 ※下記業務から、ご希望と適正がマッチする業務をお任せいたします。 ①契約業務 フィールドセールスチームが成約したお客様の契約対応 ・目安10件程度/月 ・オンラインや当社来訪契約：出張契約　8：2 ・ご契約に関するご質問の回収（デベロッパーへ確認） ・リピート購入の促進 ・お客様紹介（リファラル）の促進 ②リセール対応 ・不動産市場のリサーチ（例：5年前の該当エリア物件が現在どれくらい売りに出ているのか等） ・物件情報の収集・更新、営業資料の作成 ・オーナー様に向けて市場感を共有。お客様の利益が一番良い売り時をご提案 ・オンラインや当社来訪にて商談 　オンライン：対面　7：3 ・リピート購入の促進 ・お客様紹介（リファラル）の促進 ③その他共通対応 ・物件購入いただいたお客様へのアフターフォロー ・所有権登記や物件引き渡しに伴う運営体制管理、弁護士事務所など関係各所とのやりとり ・海外デベロッパー交渉、折衝業務 ・請求書、領収書、契約書等の証憑管理やご案内 ・その他物件の引き渡しに関するサポートや現地への手配（現地グループ法人と協力） ・購入後物件の賃貸付け・物件管理（現地グループ法人と協力） ◇入社後の教育体制 ・メンター、上長が1名つき育成していきます ・オンボーディング：人材・不動産業界、マインド等インプット＋ロープレ練習 ・デイリーMTG：1～2ヶ月マンツーで実施します ・一人立ち目安：2ヶ月目（未経験者で最短1ヶ月以内に初成約もしています） 職業紹介業(13-ユ-315713) 紹介先：株式会社BEYOND BORDERS 採用は正社員として勤務。 ID：a180295